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Garantía del productoGarantía del producto

Para los usuarios generales en Taiwán, después de comprar el producto de TEAMGROUP, si necesita enviarlo para que lo reparen, TEAMGROUP le recomienda proceder de conformidad con los siguientes pasos para resolver los problemas sin contratiempos.

 

Términos de garantía de TEAMGROUP

TEAMGROUP garantiza que todos nuestros procesos de fabricación están cuidadosa y completamente verificados, y que las especificaciones son las mismas que se muestran en el anuncio.

Durante el período de garantía, si los productos de TEAMGROUP fallan en condiciones de uso normal debido a procesos de fabricación o materias primas defectuosas, TEAMGROUP proveerá servicios completos de reparación o reemplazo. Si no se puede reparar ni reemplazar el producto, se hará un reembolso por el valor actual de este al momento de la reclamación de la garantía del producto o por un monto inferior al precio de compra.

 

TEAMGROUP actualizará los términos y condiciones de la garantía periódicamente. Consulte el anuncio más reciente en el sitio web oficial.
Los términos de la garantía se actualizaron en junio del 2020

  • Las unidades SSD PCL M.2 TEAMGROUP tienen una garantía extendida de 5 años
    1.Declaración de garantía extendida por cinco años para unidades de estado sólido (SSD)
    Los productos de unidades SSD PCI-E M.2 que se lanzaron desde el 1 de enero del 2019 tienen una garantía limitada de cinco años.

    2.Las siguientes unidades SSD de TEAMGROUP que se lanzaron en el 2019 están cubiertas por esta garantía por un período de cinco años:
    PCIe MP33 M.2/PCIe MP34 M.2/SSD PCIe M.2 CARDEA II/SSD PCIe M.2 CARDEA Liquid.
    (Si las SSD anteriores se adquieren a partir del 1 de enero del 2019, se actualizarán automáticamente a una garantía de cinco años).

    3.Política de garantía limitada de la unidad de estado sólido (SSD) de TEAMGROUP; consulte el sitio web oficial de TEAMGROUP.
    (https://www.teamgroupinc.com/en/support/warranty.php)
  • CLÁUSULA DE LIMITACIONES

    Esta garantía no cubre daños al producto causados por causas externas no naturales, y TEAMGROUP no será responsable de los datos en los productos de almacenamiento. El producto no estará cubierto por los términos de la garantía de TEAMGROUP si acaecen las siguientes condiciones:

    Esta garantía no se aplica a aquellos que recompraron productos de TEAMGROUP a través de reventa de segunda mano, sino solo para los clientes finales originales.

    • Daños causados por accidentes, vandalismo, uso indebido, desmontaje no autorizado, desastres naturales o problemas de energía.
    • Este producto debe utilizarse con otro equipo informático compatible. La garantía no será válida si el daño se debe a los accesorios de otros fabricantes.
    • Producto comprado a través de canales de distribución no autorizados por TEAMGROUP.
    • Producto reparado o desmontado por un técnico no autorizado.
    • Si la etiqueta de garantía, el número de serie del producto o la etiqueta de evidencia de alteración se modifican, se dañan o son parcialmente ilegibles.
       

    El período de garantía comienza desde el día de la compra.

    • Los productos adquiridos como parte de un kit deben devolverse en su totalidad a fin de que aquel sea elegible para la garantía. Envíe de vuelta el kit completo del módulo de memoria; no se aceptarán piezas separadas.
  • RESPONSABILIDAD LIMITADA

    TEAMGROUP no estará obligado a indemnizar por daños emergentes, indirectos o fortuitos, tales como pérdida de ingresos, pérdida de inversión comercial, pérdida de la reputación comercial o impedimentos en las relaciones mercantiles, en los que haya incurrido el comprador del producto o del software de un tercero, de equipos conectados o de la información almacenada debido a defectos del producto. Tampoco seremos responsables de ningún daño o mal funcionamiento de otros equipos causados por nuestros productos. La única y máxima responsabilidad de TEAMGROUP será la de reparar o reemplazar el producto o reembolsar el dinero, lo que se hará a entera discreción de TEAMGROUP.

    Daños producidos por usuarios:

  • APLICABILIDAD DE LA GARANTÍA

    Los términos y condiciones de la garantía de TEAMGROUP solo se aplican a los consumidores que han comprado nuestros productos a través de canales de venta legítimos. La garantía no se aplica a quienes recompraron productos de TEAMGROUP a través de reventa de segunda mano.

  • PERÍODO DE GARANTÍA

    Esta garantía solo se aplica al comprador original propietario del producto TEAMGROUP; es un derecho no transferible. No se notificará a los clientes sobre cambios en los términos y el período de garantía, por lo que se les recomienda a los compradores de productos que lean cuidadosamente el manual del producto o que se comuniquen con el centro de ventas de productos o con los distribuidores para confirmar la fecha de caducidad de la garantía.
    Su producto de TEAMGROUP cuenta con la cobertura de este servicio de garantía en virtud del período de garantía especificado, a partir de la fecha de compra original. Se requiere el comprobante de la fecha de compra original para optar a este servicio de garantía.

    En el caso de los productos que se han dejado de fabricar y no se pueden reparar, reembolsaremos su valor de mercado depreciado o los sustituiremos por un producto de la misma calidad o de una calidad superior, o reembolsaremos o acreditaremos el valor actual del producto cuando se envíe a reparar. La decisión de TEAMGROUP es irrevocable y vinculante para usted.

    Módulos de memoria

    Toda la serie de módulos de memoria marca “Team” de TEAMGROUP cuenta con garantías de por vida, lo que significa que, a partir del día de compra, si el producto se daña debido a causas naturales, se proporciona servicio de mantenimiento gratuito durante la vida útil del producto.

    Es posible que esta garantía de por vida no se aplique a clientes en determinados países o estados debido a algún conflicto de leyes. Sin embargo, esta garantía de por vida limitada no afecta el derecho de los clientes de hacer uso del período de garantía más largo permitido por la ley en tales áreas. Lea cuidadosamente las cláusulas relativas a la exención de responsabilidad o de responsabilidad limitada de esta política.

    Unidades flash USB

    Las unidades flash USB marca “Team” de TEAMGROUP cuentan con garantías de por vida, lo que significa que, a partir del día de compra, si el producto se daña debido a causas naturales, se proporciona servicio de mantenimiento gratuito durante la vida útil del producto. Es posible que esta garantía de por vida no se aplique a clientes en determinados países o estados debido a algún conflicto de leyes. Sin embargo, esta garantía de por vida limitada no afecta el derecho de los clientes de hacer uso del período de garantía más largo permitido por la ley en tales áreas. Lea cuidadosamente las cláusulas relativas a la exención de responsabilidad o de responsabilidad limitada de esta política.

    Tarjetas de memoria

    Las tarjetas de memoria flash marca “Team” de TEAMGROUP cuentan con garantías de por vida, lo que significa que, a partir del día de compra, si el producto se daña debido a causas naturales, se proporciona servicio de mantenimiento gratuito durante la vida útil del producto. Es posible que esta garantía de por vida no se aplique a clientes en determinados países o estados debido a algún conflicto de leyes. Sin embargo, esta garantía de por vida limitada no afecta el derecho de los clientes de hacer uso del período de garantía más largo permitido por la ley en tales áreas. Lea cuidadosamente las cláusulas relativas a la exención de responsabilidad o de responsabilidad limitada de esta política.

    • Garantía de 5 años: Dash Card

    Serie SSD

    Los discos duros de estado sólido marca “Team” de TEAMGROUP cuentan con un servicio de garantía limitada, lo que significa que, a partir del día de compra, si el producto se daña debido a causas naturales, los clientes pueden obtener servicios de mantenimiento gratuitos dentro del período de garantía. Es posible que esta garantía no se aplique a clientes en determinados países o estados debido a algún conflicto de leyes. Sin embargo, esta garantía de por vida limitada no afecta el derecho de los clientes de hacer uso del período de garantía más largo permitido por la ley en tales áreas. Lea cuidadosamente las cláusulas relativas a la exención de responsabilidad o de responsabilidad limitada de esta política.

    • Garantía de 3 años : todos los productos SSD, excepto los que se indican a continuación.
    • Garantía de 5 años : SSD M.2 (MP33/MP34/CARDEA II/CARDEA Liquid/CARDEA Z440)

    Serie de discos duros portátiles

    Todos los discos duros portátiles de la marca “Group” de TEAMGROUP cuentan con una garantía limitada de 5 años (garantía completa gratuita de 3 años para daños no ocasionados por el usuario, desde el cuarto hasta el quinto año con servicio de mantenimiento en Taiwán y garantía limitada de 3 años en regiones extranjeras), lo que significa que, a partir del día de la compra, si el producto se daña debido a causas naturales, los clientes pueden obtener servicios de mantenimiento gratuito dentro del período de garantía. Es posible que esta garantía no se aplique a clientes en determinados países o estados debido a algún conflicto de leyes. Sin embargo, esta garantía de por vida limitada no afecta el derecho de los clientes de hacer uso del período de garantía más largo permitido por la ley en tales áreas. Lea cuidadosamente las cláusulas relativas a la exención de responsabilidad o de responsabilidad limitada de esta política.

    Accesorios para dispositivos móviles

    Los accesorios para dispositivos móviles marca “Team” de TEAMGROUP cuentan con un servicio de garantía, lo que significa que, a partir del día de compra, si el producto se daña debido a causas naturales, los clientes pueden obtener servicios de mantenimiento gratuitos dentro del período de garantía. Es posible que esta garantía no se aplique a clientes en determinados países o estados debido a algún conflicto de leyes. Sin embargo, esta garantía de por vida limitada no afecta el derecho de los clientes de hacer uso del período de garantía más largo permitido por la ley en tales áreas. Lea cuidadosamente las cláusulas relativas a la exención de responsabilidad o de responsabilidad limitada de esta política.

    • Garantía de 1 año: serie de cargadores de baterías, serie de cargadores inalámbricos, serie de cables, OTG-Twinbo, OTG-M141
    • Garantías de por vida: OTG-M131, OTG-M132
  • IDENTIFICACIÓN DE PRODUCTOS ORIGINALES
    Todos los productos fabricados por TEAMGROUP incluyen una serie de marcas comerciales de productos registradas y aplicadas legalmente adherida al empaque o al producto en sí, que podría utilizarse para que los clientes identifiquen los productos originales de TEAMGROUP. Estas marcas comerciales gozan de todos los derechos protegidos por las leyes, que no se pueden utilizar ilegalmente y para fines de falsificación.
  • OTRAS PRECAUCIONES

    En el caso de productos con función de almacenamiento de datos, realice una copia de seguridad de los datos originales del producto antes de enviarlo a reparar. TEAMGROUP no será responsable del rescate ni de la copia de seguridad de los datos de los productos de TEAMGROUP. TEAMGROUP no garantiza la integridad de los datos durante el proceso de reparación.

     

    Algunos de los productos se reparan mediante el reemplazo de piezas de repuesto, por lo que los productos reparados podrían no ser los originales enviados a reparar.

     

    Debido al rápido reemplazo de los productos, cuando se deja de fabricar un producto o cuando el fabricante original ya no proporciona mantenimiento, TEAMGROUP lo reemplazará con una “alternativa”.

     

    Para mejorar continuamente la calidad y el rendimiento de nuestros productos, TEAMGROUP se reserva el derecho de cambiar la apariencia, el contenido o las especificaciones de nuestros productos sin previo aviso.

  • PASOS PARA REALIZAR EL CAMBIO DE PRODUCTOS E INFORMACIÓN OBLIGATORIA
    Le recomendamos que lleve la compra al distribuidor original u otros canales para su reparación o devolución. (Antes de devolver un producto, se debe verificar que la política de devolución se ajusta a sus términos y condiciones).

    TEAMGROUP asumirá la responsabilidad de las reparaciones gratuitas debido a fallas causadas por procesos o materias primas defectuosos. El procedimiento será el siguiente:
    Complete el formulario de solicitud de reparación en línea de TEAMGROUP, el cual incluye información personal detallada, tipo de producto, modelo de producto, número de serie del producto y descripción del problema. En la descripción del problema, proporcione el entorno de uso (por ejemplo, la tarjeta madre y la CPU utilizadas para la memoria, la tarjeta de memoria utilizada para la grabadora del vehículo o el teléfono celular, etc.), la causa del fallo, etc.

    El número de reparación deberá estar marcado en el exterior del paquete cuando envíe el producto. Si tiene un comprobante de compra, adjúntelo para confirmar el período de garantía y envuelva el producto en plástico de burbujas y colóquelo dentro de una caja para protegerlo de golpes y caídas durante su transporte, lo que se clasificaría como daño por causas humanas y, por tanto, no se aceptarían reparaciones de garantía. Después de que se reciba el producto devuelto y de que se determine que el producto defectuoso no funciona correctamente debido a procesamiento o materias primas deficientes, se enviará un producto bueno de inmediato para ahorrar el tiempo de espera. Independientemente del reemplazo o el reembolso, los productos y accesorios enviados para reparación se convertirán en propiedad de TEAMGROUP.
    Los gastos de devolución serán asumidos por TEAMGROUP al finalizar la reparación o el reemplazo del producto. Los clientes extranjeros son responsables del costo del envío a la casa matriz.

    El producto devuelto o reembolsado del cliente se convertirá en propiedad de TEAMGROUP, que tendrá el derecho de no enviarlo de vuelta. 

    Región de los Estados Unidos y Canadá:
    Mediante la obtención de un número de reparación de RMA (del inglés, Return merchandise authorization) de parte de la sucursal de EE. UU., se podrá enviar el producto directamente al centro de servicio al cliente de TEAMGROUP en EE. UU.
    Para la obtención de un número de RMA, envíe un correo electrónico al centro de servicio al cliente de EE. UU. para solicitar una orden de reparación y, a continuación, complétela y envíela por correo electrónico a rma.usa@teamgroup.com.tw o llame al centro de servicio al cliente de TEAMGROUP en EE. UU. al 1-866-368-8788 ext. 133 (línea gratuita)

    Con respecto al costo de envío del artículo devuelto, el remitente pagará los aranceles aduaneros, los costos de envío y los seguros. TEAMGROUP no será responsable de las pérdidas del envío y no se aceptará la garantía si el producto se daña durante el envío.
  • EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
    Las cláusulas mencionadas anteriormente constituyen la garantía completa de los productos TEAMGROUP y cubren todas las otras garantías en papel u orales.
    TEAMGROUP no proporcionará garantías distintas a las mencionadas anteriormente.
    En la medida permitida por la ley, no se reconocerá ninguna garantía implícita del producto ni ningún fin especial; tampoco se otorgará ninguna garantía bajo circunstancias ilegales. Ya sea que se trate de condiciones de garantía expresas o implícitas, estas solo son válidas dentro del período de garantía mencionado anteriormente.
    Las leyes de algunas regiones, estados (provincias), países u otras jurisdicciones no permiten la exclusión de la garantía implícita, la publicidad de las garantías de por vida ni la limitación de la duración de los períodos de garantía.
    TEAMGROUP Inc. les recuerda a los clientes que compraron productos con garantías de por vida que debido a que las leyes de ciertos países o regiones no permiten que el período de garantía sea mayor que el límite de tiempo máximo permitido por la ley, este es una exención de responsabilidad para la descripción y publicidad de las garantías de por vida de TEAMGROUP que tengan una duración superior a la máxima permitida por dichas leyes.
    La exención de responsabilidad de esta garantía de por vida no afecta sus derechos legales como cliente ni ningún tipo de servicio o soporte técnico proporcionados por TEAMGROUP Inc.
    Los productos de TEAMGROUP no están autorizados para su uso en equipos de soporte vital ni en sus componentes, ni en aplicaciones relativas que puedan causar lesiones o la muerte de personas debido a un mal funcionamiento o defectos del producto.
    TEAMGROUP está exento de todas las responsabilidades por muerte o lesiones de cualquier persona, daños causados a cualquier cosa o cuando se aplican productos, incluidos, entre otros, equipos militares o relacionados con las fuerzas armadas, equipos de control de tráfico, sistemas de prevención de desastres y tratamiento médico o cualquier equipo relacionado con tratamientos médicos.
    Si tiene estos tipos de usos y propósitos previstos, asegúrese de comunicarse con TEAMGROUP para encontrar las piezas adecuadas para las aplicaciones mencionadas anteriormente.
    El propósito de esta exención de responsabilidad no es restringir ni excluir la responsabilidad de la muerte o las lesiones provocadas por una descripción incorrecta o un error de TEAMGROUP.
    En la máxima medida permitida por la ley, TEAMGROUP no se responsabiliza de ningún daño, gasto, pérdida de datos, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de ganancias o cualquier otro accidente o daño colateral causado al comprador del producto o al usuario final por comprar, usar o no poder usar el producto de TEAMGROUP.
    Esto sigue siendo aplicable incluso si se informa a TEAMGROUP Inc. acerca de la posibilidad de que se produzcan daños.
    Gracias por comprar los productos de memoria de TEAMGROUP.
    Lea cuidadosamente las cláusulas de garantía y los términos y condiciones relacionados que se indican en este manual antes de usar el producto.
    Cuando utilice el producto, trate de mantenerse alejado del chip y de los pines de contacto para evitar daños causados por la estática.
    Todos los módulos de memoria de TEAMGROUP cuentan con etiquetas adhesivas de garantía de productos.
    No dañe ni retire las etiquetas adhesivas a fin de conservar sus derechos.
    Si tiene problemas técnicos o de compatibilidad al instalar el producto o después de utilizarlo, puede buscar el problema entre las preguntas frecuentes del producto en nuestro sitio web oficial o dejar un mensaje en línea a nuestro personal de servicio al cliente en el Centro de consultas en línea del sitio web.
    Para obtener información sobre los nuevos productos de TEAMGROUP, puede revisar este sitio web oficial en cualquier momento o comunicarse directamente con un distribuidor de TEAMGROUP.


    A fin de mejorar continuamente la calidad y el rendimiento de nuestros productos, TEAMGROUP se reserva el derecho de cambiar la apariencia, el contenido o las especificaciones de nuestros productos sin previo aviso.

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